近日，集团机电公司突然接到河南一位老客户的投诉，说买到假冒的电机，他怀疑的理由是电机铭牌打歪了。“你们是电机行业的老品牌，我相信你们的电机产品不会把铭牌打斜或歪的，对我们购买到的电机的真伪，我持保留意见……”客户的这句话引起了公司领导的深思。一直以来，由于钢材及电机原材料价格猛涨，公司领导一直倡导节约成本，降低造价，只重视产品的质量和性能，却忽略了产品的品牌形象，出现了管理的漏洞，而不自知，从而导致我们的产品以假冒产品的形象出现在消费者的面前，为企业的品牌形象带来了负面影响。

　　接到投诉之后，公司技术人员立刻到车间查找失误的出处及原因，希望能以最快的速度解决这个问题，将损失降到最低。经过调查询问，从工人那里了解到由于铭牌标签上都是激光打字，一个铭牌的成本价格接近一元，有些产品由于铸件不标准，或打眼操作时的细微失误，造成铭牌固定时有点倾斜或破损。而工人们认为这样的“小小失误”不会影响到电机的质量性能，只是在外观上稍微有点逊色，本着节约的理念，工人们也没有想过要向领导反应情况，况且也没有人对此提出异议，要求他们去返工，直到接到了客户的投诉，他们才明白品牌形象如同产品质量一样不可小视。对此工人们也表示是自己工作失误，现在他们每打一个孔，每装配一个螺钉，都是很注意很用心地在做。为了避免发生同样的失误，公司负责生产的领导在第一时间组织质检和制造部门对所有电机进行检查返工，并对市场上在销电机进行检查，对铭牌固定不标准的电机进行回收补救工作，并由专门的人员负责返工。所有流水线上的工人都在认真的做着自己手中的工作，在这炎热的夏天，每个人都汗流浃背，却没人放下手中工作去有电扇的地方享受一丝凉意。这样一件实质性的教训，让工人们明确给自己定了位，他们似乎明白了自己在岗位上的重要性，为公司的发展充分发挥着自己的价值。

　　笔者认为这样的一个失误也不完全算是坏事，在这次失误中，领导层将管理细致化，责任明确到人，让基层管理工作又上了新台阶，让整个公司的员工都清楚地明白，想要打造一个好品牌，质量不是惟一要重视的东西，对工作的态度也得到矫正，公司的管理人员也更认识到细节对一个品牌的重要性。

　　事情解决了，并不代表就结束了，这样的失误发生了，就应该引起我们的深思，4个小铆钉，就让一个性能正常的电机失去他它该有的价值，即使在出厂前我们对电机的性能做了严格的测试，但是因为几个错位的小铆钉，让一台电机原来该有的价值变为零，甚至被冠上一个“假冒伪劣”产品的帽子，这样一个小小的不经意，让我们把曾经忽略的细节都关注起来，更调整了我们的工作态度和责任心。

　　通过这件事情，笔者认为一个成功的企业要有一套完善的管理体系，员工和领导之间应该建立一个消息反馈系统，在节约成本的同时也要重视打造品牌形象。要创造一个经久不衰的品牌，在竞争日益强烈的电机行业上占有一席不败之地，质量和形象要双管齐下。责任心和工作的态度也是一个有朝气的企业员工要具备的最基本的条件，失误可以出现一次，但绝对不允许出现第二次，在出现之后能及时改正并采取措施弥补，这才是真正的成功之道。